![]() 標準服務 在接到用戶電話或設備故障報告后,根據具體情況,售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發地,根據現場設備的不同狀況采取適當措施,主要包括: ![]() 投訴處理 為了更完善的處理好產品的售后工作,我們在全公司范圍內推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程,即: 1、 首先處理好與客戶的界面,平息客戶的怨氣,為客戶解決當前問題; 2、 找到相關技術的負責人并分析問題的性質,進行糾正和處罰; 3、 觸類旁通分析問題的根源,制定改進措施,避免再次出現同樣的客戶投訴現象。 ![]() 售后服務專員 售后服務專員其職能是全面負責售后跟蹤、技術支持、定期走訪和受理投訴,主動跟蹤每一個服務進程,監督客戶服務站的響應時間,保證快速、高效的為客戶解決問題。售后服務專員作為客戶的產品應用顧問,還將定期為客戶提供新產品信息,提出合理的應用建議,為客戶保駕護航。 ![]() 滿意度評價/考核制度 實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業務指標評價/考核制度,通過對客戶滿意度進行全方位的測評,并以測評結果作為評價與考核各業務部門、服務部門及維修服務工作質量的重要依據。通過收集各類反映服務狀況的信息及數據,加以綜合分析,找出服務與業界先進水平之間的差距,更好的為客戶服務。 ![]() 增值服務 此外,產品在保修期內質量問題造成的故障,本公司免費維護或更換,超過保期內的產品,同樣一如既往的為用戶服務,保證用戶正常使用。如客戶需要更換零部件,只需支付成本費用。 哈爾濱泛歐科技有限公司的售后服務與支持已日益完善。配備專職技術人員,提供熱線電話服務、網絡服務、電子郵件服務、經驗豐富的技術支持人員不僅為用戶解決各種問題帶來了極大方便,更重要的是加強了公司技術能力,使我們更加貼切地服務于我們的用戶,更好地在第一線為用戶提供直接的服務與支持。 ![]() 聯系我們 聯系QQ:813211991 聯系郵箱:813211991@qq.com 聯系電話:18827034946 聯系地址:哈爾濱市南崗區一曼街副2號泰山大廈717室 |