哈爾濱泛歐科技有限公司

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副標題

標準服務
投訴處理
售后服務專員
滿意度評價/考核制度
增值服務
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標準服務

在接到用戶電話或設備故障報告后,根據具體情況,售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發地,根據現場設備的不同狀況采取適當措施,主要包括:
1、 對現場故障進行記錄,分析故障原因。
2、 找出故障原因,不管故障原因和責任如何,立即采取措施排除故障,恢復正常運行。
3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具。維修車上并備有充電設備和備用的新設備,以便妥善的解決故障中的各類問題。

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投訴處理

為了更完善的處理好產品的售后工作,我們在全公司范圍內推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程,即:

1、 首先處理好與客戶的界面,平息客戶的怨氣,為客戶解決當前問題;

2、 找到相關技術的負責人并分析問題的性質,進行糾正和處罰;

3、 觸類旁通分析問題的根源,制定改進措施,避免再次出現同樣的客戶投訴現象。



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售后服務專員

售后服務專員其職能是全面負責售后跟蹤、技術支持、定期走訪和受理投訴,主動跟蹤每一個服務進程,監督客戶服務站的響應時間,保證快速、高效的為客戶解決問題。售后服務專員作為客戶的產品應用顧問,還將定期為客戶提供新產品信息,提出合理的應用建議,為客戶保駕護航。


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滿意度評價/考核制度

實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業務指標評價/考核制度,通過對客戶滿意度進行全方位的測評,并以測評結果作為評價與考核各業務部門、服務部門及維修服務工作質量的重要依據。通過收集各類反映服務狀況的信息及數據,加以綜合分析,找出服務與業界先進水平之間的差距,更好的為客戶服務。


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增值服務

此外,產品在保修期內質量問題造成的故障,本公司免費維護或更換,超過保期內的產品,同樣一如既往的為用戶服務,保證用戶正常使用。如客戶需要更換零部件,只需支付成本費用。

哈爾濱泛歐科技有限公司的售后服務與支持已日益完善。配備專職技術人員,提供熱線電話服務、網絡服務、電子郵件服務、經驗豐富的技術支持人員不僅為用戶解決各種問題帶來了極大方便,更重要的是加強了公司技術能力,使我們更加貼切地服務于我們的用戶,更好地在第一線為用戶提供直接的服務與支持。



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聯系地址:哈爾濱市南崗區一曼街副2號泰山大廈717室


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